>>

FAQ Livraison

Bienvenue, vous avez une question ? Alors vous êtes au bon endroit. 

Questions sur la livraison

 

❓ Je viens de passer commande et je souhaite suivre ma commande ? 

Munissez vous de votre numéro de commande (envoyé lors de la confirmation de commande)  et l’adresse mail qui a servi à la transaction.

Vous pouvez suivre votre livraison ici: https://ikhayamossy-com.myshopify.com/pages/order-lookup

La livraison prend un peu plus de temps en ce moment en raison du Coronavirus... Mais la situation devrait s'améliorer dans les prochains jours avec le déconfinement. 

Dans le cas où vous ne trouvez plus votre numéro de commande, vous pouvez nous contacter sur contact@ikhayamossy.com avec en objet : Numéro de commande



J’ai passé commande et je n’ai pas eu de numéro de suivi est-ce normal ? 

Nous passons par un transporteur privé pour la livraison de nos colis. Notre site est relié à celui de notre transporteur c’est la raison pour laquelle vous pouvez suivre votre commande directement à partir de cette page : https://ikhayamossy-com.myshopify.com/pages/order-lookup  avec votre numéro de commande et l’adresse mail qui a servi à la transaction.



Ça fait plus de 3semaines que j’ai passé ma commande, est-ce normal que je n’ai toujours rien reçu? 

En ces temps de Covid-19, le temps de livraison des commandes est très aléatoire. Nous avons des clientes qui reçoivent leur commande en 5 jours et d’autres en 3 semaines/ 1 mois.

Si vous êtes dans le deuxième cas, nous sommes désolées de la gêne occasionnée, nous pensons que votre colis ne devrait pas tarder.

Vous pouvez nous contacter si cela fait un mois que vous attendez afin que nous trouvions une solution. Contactez-nous sur contact@ikhayamossy.com avec l’objet : Retard livraison - 1 mois 



La livraison tarde beaucoup trop, je souhaite être rembourser, comment faire ? 

Si la livraison tarde trop nous sommes désolées. Nous n’avons malheureusement pas de contrôle ni une visibilité à 100% de ce qui se passe une fois que votre colis quitte l’entrepôt de notre transporteur.  Au delà d’un mois de retard si les notifications de notre transporteur indique que votre colis est perdu alors nous vous remboursons. 

Si la livraison est toujours en cours et qu’il nous indique que votre colis est en cours de livraison alors nous devons attendre la réception du colis afin que vous puissiez nous renvoyer le colis (à vos frais). Une fois, les preuves de renvoi fournis, nous vous remboursons votre achat (prix du bijou uniquement)

 

J’ai commandé différents articles, je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ? 

En fonction de la taille des bijoux et d’autres éléments nous ne stockons pas nos bijoux au même endroit et ce ne sont pas toujours les mêmes transporteurs qui sont en charge de la livraison de votre colis. Il arrive donc souvent que pour une seule commande, vous receviez plusieurs colis. Si un colis est arrivé, les autres bijoux ne devraient pas tarder. 

 

J’ai besoin d’une livraison express pour un événement ou mariage comment faire ? 

Si vous souhaitez une livraison express pour un événement ou un mariage alors vous pouvez nous contacter par mail à contact@ikhayamossy.com avec l’objet : Livraison express

 

J’adore vos bijoux mais la livraison, mais ma dernière livraison a pris beaucoup trop de temps, c’est dommage…

Nous sommes conscients que nos méthodes de livraisons peuvent s’avérer un peu longue. Mais dans le but de vous fournir des bijoux à prix très abordable, nous n’avons pour le moment pas d’autre solution. 

Nous travaillons en ce moment avec Amazon pour pouvoir vous fournir un service de livraison plus rapide.